FAQ / Veelgestelde vragen

We willen dat jouw ervaring met RARE RAVERS soepel verloopt! Daarom hebben we deze FAQ samengesteld met antwoorden op veelgestelde vragen over onze rave-accessoires, bestellingen, en meer. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan zeker contact met ons op.

Wat is RARE RAVERS en wat voor producten verkopen jullie?

RARE RAVERS is een fashionmerk die zich richt op mode voor ‘ravers’ in de (hard)techno/festival scene. Wij bieden een collectie aan unieke mode-accessoires aan zoals: zonnebrillen, harnassen, chokers, sieraden, handschoenen en meer. Met onze accessoires kan jij een basic outfit omtoveren tot een stijlvolle en opvallende look, waardoor je feestervaring nog intenser wordt.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via service@rareravers.com of iedere dag via +31648427503 tussen 9:00 en 20:00.

Hoe kan ik de juiste maat kiezen?

Gebruik onze maattabel om de juiste maat te vinden. Als je twijfelt, neem gerust contact op voor maatadvies.

Zijn de productfoto’s zoals de items in het echt?

Ja, we hebben veel moeite gestoken om onze producten zo realistisch mogelijk weer te geven. Daarnaast vind je op de productpagina van een specifiek product ook een ‘draagfoto’. Zo krijg je een beeld hoe het product jou kan staan!

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Nederland: voor 22:00 besteld? Dan heb je jouw bestelling de volgende werkdag in huis. Daarnaast wordt er bij een bestelling op vrijdag, ook op zaterdag geleverd. De verzendkosten zijn gratis bij bestellingen boven €50,-. Onder dit bedrag betaal je €4,95

België

Levertijd: Volgende werkdag in huis (bestel voor 22:00)
Verzendkosten: €7,45 – Gratis bij bestellingen boven €75

Duitsland

Levertijd: Binnen 1-2 werkdagen in huis
Verzendkosten: €7,45 – Gratis bij bestellingen boven €75

Rest van Europa

Levertijd: 2-5 werkdagen in huis
Verzendkosten: Zie check-out – Gratis bij bestellingen boven €100

Wie levert mijn bestelling?

Onze bestellingen worden verzonden via Post NL of DHL

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in een bestelling nadat deze is geplaatst. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 2 uur contact op met onze klantenservice via service@rareravers.com.

Welke betaalmethoden accepteert RARE RAVERS?

Bij RARE RAVERS kun je kiezen uit een breed scala aan betaalmethoden, zodat je altijd kunt betalen op de manier die het beste bij je past.

Lokale betaalmethoden

iDEAL (voor Nederland)
Klarna (achteraf betalen, beschikbaar in geselecteerde landen)

Kaarten

Visa
Mastercard
Maestro

Digitale portemonnees

Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, we bieden tracking voor nationale en internationale verzendingen. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, je ontvangt een bevestigingsmail met daarin je bestelnummer, een overzicht van de bestelling en het afleveradres. Kan je deze niet vinden? Check dan eerst je spambox. Mocht je hier ook geen mail van ons kunnen vinden, neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice en hou je ordernummer bij de hand. Mogelijk is er een fout emailadres ingevoerd.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, kan dit worden aangepast?

We kunnen adresgegevens na het plaatsen van een bestelling helaas niet meer wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via **service@rareravers.com** om te kijken naar mogelijke oplossingen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Check je mailbox en Track & Trace code om te kijken of jouw bestelling vertraging heeft opgelopen bij de koerier (check ook je spambox). Biedt dit geen duidelijkheid? Neem contact met ons op via service@rareravers.com

Retourneren:

Hoe kan ik een product retourneren?

We accepteren retouren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Het product moet ongedragen zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Stuur een e-mail naar service@rareravers.com om je retourzending aan te melden. Vergeet niet je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren te vermelden. Je ontvangt van ons een retourformulier per e-mail.

Kan ik een product ruilen voor een andere maat?

Om ervoor te zorgen dat jouw gewenste maat niet uitverkocht is, raden we aan het product direct op de website te bestellen in plaats van te wachten op het verwerken van je retourzending. Op deze manier ben je verzekerd van je maat en voorkom je dat het product tijdelijk niet beschikbaar is. Vervolgens stuur je het product met de verkeerde maat aan ons retour.

Is retourneren gratis?

Nee, de kosten voor het retourneren van een bestelling worden niet door RARE RAVERS vergoed. De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd?

Als je een defect of verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op via service@rareravers.com. Stuur een foto van het defect of de schade mee, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen. We zorgen voor een oplossing, zoals een vervangend product of restitutie, zonder extra kosten voor jou.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Zodra we de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, zullen we de betaling binnen 14 dagen terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 3 dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening. Bewaar het verzendbewijs van je retourzending totdat je een bevestiging van ontvangst hebt ontvangen.